一年一度的双十一又创造了辉煌的成绩。根据双十一的实时交易数据,今年Tmall双十一的营业额在1小时47分26秒内超过了1000亿元。截至08:08,2018年天猫“双十一”全球嘉年华的营业额超过12070亿元,打破了2016年天猫“双十一”全天营业额的记录。它在下午6点突破了1800亿英镑,在晚上8点突破了1900亿英镑。这样的交易记录太精彩了。

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  然而,在这一辉煌成绩的背后,中国互联网电子商务行业的领导者阿里巴巴面临着巨大的技术问题。这是淘宝天猫的“地址门”事件。大多数网民惊讶地发现,当他们付费时,地址无法更改,选择地址的页面变得空白。许多人认为他们自己的网络有问题,中断WiFi,打开4G以获得新的位置,但仍然不能,重新启动我手机,还是不行。直到这个时候,人们发现问题不是估计的自己的,而是淘宝天猫的服务器有问题。

  最后,许多朋友要么咬牙按默认地址送货,有强壮的人调侃自己准备带“6公斤狗粮”回家,要么只能眼睁睁地看着他们喜欢的商品被抢购一空。

  事实上,从技术角度来看,当一个应用程序的交易量太大时,服务器很容易被中断也是正常的。然而,这个问题出现在淘宝天猫上,在双十一的重要节点上,在零点刚过这个点,这个问题就很不正常了。

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  去年双11,阿里天猫当天的营业额为1682亿英镑,移动支付占90%。由于天猫和淘宝知道去年双11是移动交易的高峰,为什么还会出现这样的事情呢?

  问题出现后,问题无法得到妥善解决。一方面,地址问题持续了至少一个小时,阿里没有发现问题,也没有解决问题。另一方面,他采取了沉默的方式来面对这个问题,没有从事实中显示任何真相。

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  阿里没有任何措施来应对这些问题对消费者的影响。面对商家无法改变地址和购物车物品被抢购的影响,阿里甚至没有道歉。这是一个负责任的中国互联网巨头应该做的吗?或许“地址门”事件对大型阿里集团来说并不重要,但这种态度对消费者来说太令人心寒了。

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