SCRM是什么？SCRM系统或社交客户关系管理是指将社交媒体渠道整合到SCRM平台中。越来越多的SCRM平台开始支持传统渠道之外的社交媒体，让客户可以通过自己喜欢的渠道与企业进行互动。这意味着社交媒体数据可以带来更好的客户服务和更多的市场洞察力。

　　1、SCRM给企业带来的优势

　　SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通，包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的洞察，比如客户对企业、品牌或具体产品和服务的感受。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客服、营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。

　　2、SCRM在客户服务中的应用

　　企业可以利用SCRM优化服务水平和多渠道客户体验，为客户提供良好的客户服务基础，并不断以最合适的方式回应客户。现在，客户希望在所有渠道都能得到企业同样优质的服务。

　　3、客户的期望越来越高

　　客户期望能够方便地切换各种沟通渠道，企业能够在所有渠道中及时、个性化地做出响应。如果企业不用从头沟通就能记住，那就更好了。这变得越来越重要，因为社交媒体正在成为客户进行服务咨询的更简单方式。

　　4、提高营销效率的半自动化运营。

　　客户SOP，群组SOP，任务中心，定期制定发送规则。只要你编辑了所有需要发布的信息，你就可以一键向所有客户或社区发送编辑的内容。

　　5、员工服务质量检查，提高服务质量。

　　企业微信会话存档功能和SCRM客户关系管理系统可以存档员工谈话记录，自动识别员工和客户的敏感言语和动作，拦截不符合的谈话并提醒质检人员，避免不必要的损失，保护企业的品牌形象。

　　SCRM客户关系管理系统的敏感动作维度更广，不仅包括敏感词和敏感动作(被客户删除、勒索)，还包括客户接触和集团运营效率。

　　6、数据系统强大，操作精细。

　　企鲸客SCRM客户关系管理系统将提供全方位的数据分析，开放多个平台，对订单数据、客户数据等数据进行全方位的整合分析，更直观的展现数据的发展情况和存在的问题。

　　企业微信SCRM客户关系管理系统可以覆盖从销售人员到管理人员的全场景，帮助企业提升管理效率和服务质量，实现业务增长。

　　企鲸客SCRM是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业更大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

　　企鲸客SCRM是企业微信官方合作伙伴，专注企业微信生态，企业微信scrm，私域流量开发，+V：huajuanvip