阿里巴巴公布了新一季度的财报，淘宝天猫的月活用户数量达到6.66亿，其中天猫实物商品支付GMV同比增长30%。

　　根据易观的报告，天猫以59.5%的市场份额，占据整体市场第一位。

　　阿里财报也透露公布了即将到来的第十个天猫双双十一的全新玩法：“携手全球18万品牌商家、数亿消费者，以及全国各大城市的20万家新零售门店。”

　　“线上线下联动的生态效应将成为今年双11的最大亮点” 。

　　而作为新零售主力军的天猫，又扮演了消费升级和品牌数字化转型双引擎的作用。

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　　对于零售商来说，店面租金和人员工资是两块不以经营好坏而转移的刚性投入，它们反映了零售语境下“场”和“人”这两个关键要素的成本，最终又以坪效和人效这两个指标，折射出门店的经营效率。

　　天猫这两年主要做了两件事情：头一件就是去年开始的门店数字化改造，今年的重点则放在了门店导购的数字化升级。迄今为止，已有20万家新零售门店、50万专属导购。

　　品牌商真正关心的是它们成效几何？而消费者关心的是它们能带来什么获得感？

　　即将到来的天猫双十一，就是对它们的一次集中检阅。

　　秘密武器之一：云店

　　为了推动线上线下融合，天猫最近推出了智慧门店的升级版：云店。

　　由于季节的不同，地区的差异，同一个品牌在南北方销售的商品也存在极大的差别，比如11月海南岛还是夏装，北京就要准备冬装了，即便同一个城市，因为促销政策不同，同一件商品在不同门店的售价也可能有所不同。

　　云店解决了这些问题，它的出发点就是帮助品牌商本地化运营。

　　作为线下门店的一种互联网表达，云店可以延展线下门店触达和服务消费者的范围，覆盖更多的消费场景，真正实现“千人千面”。

　　云店是更轻量级的门店，由品牌商独立运营，可以与后台的CRM、POS、ERP系统全部打通，帮助企业实现线上线下的一体化运营。每一个实体门店之上，都可以设立一个云店，并且在手机淘宝上露出。会员招募、整合营销、老客复购、新客蓄水等等，都可以在云店完成。

　　某种程度上，云店可以看做云货架的升级版，云货架是为了解决到店以后品类陈列的问题，云店是让消费者离开门店也能看到，解决的是离店的问题。

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　　不同于服饰、快消等高频消费，家具属于低频消费，客单价高，品牌商的痛点在于拉新。现在通过数据银行的智能算法，它们可以更准确地找到潜在用户，云店则为它们提供了一种潜客营销的全新场景。

　　如果说天猫旗舰店适用于搜索式购物，消费者以sku的维度去寻找商品。那么云店则适用于发现式购物，以地理位置的维度去触达品牌商。

　　秘密武器二：智慧商圈

　　今年双十一，天猫还引入了商圈概念，在手机天猫上专门开通了城市频道，整合各大热门商圈的活动，向3公里范围内的消费者进行播报。

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　　通过聚合消费者需求推动供给端升级，催生新消费场景，是天猫改造商圈的出发点。

　　家和办公室之外，商圈已经成为承载城市人群本地化生活购物的第三个生活空间。

　　目前，天猫新零售已经完成了50万导购的智能化升级，并给他们提供了一个标准的路线图，覆盖招募会员、直播预售，到最后的服务。

　　从10月20号到11月11号，50万名导购专门做这些动作就可以了。消费者不必到店，就可以得到这些专属导购的一对一服务，真正体验到VIP的会员权益。

　　今年双十一期间，50万名专属导购将把全国400个城市的20万家新零售门店，以及线上的云店、天猫旗舰店史无前例地全渠道融合起来。

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