随着劳动力的结构性短缺和劳动力成本的急剧上升，中国的劳动奖金时代即将结束，面临着产业转型和升级的迫切需要，这为国内机器人产业带来了巨大发展的春天。

　　2018年上半年，全球机器人产业市场达到277亿美元以上，同比增长18 %，其中工业机器人市场为155亿美元，服务机器人市场为86亿美元，特殊机器人市场为36亿美元。

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　　我国机器人市场规模为77.9亿美元，同比增长29%，其中工业机器人市场规模约为52.2亿美元，服务机器人市场规模约为16.4亿美元，特种机器人市场规模约为9.3亿美元。

　　中投顾问发布的《2018-2022年中国智能语音行业深度调研及投资前景预测报告》分析显示，智能语音助手设备的全球需求将在2018年从3000万台猛增至5000万台，然后在2020年继续增至8000万台；随着这类设备需求的猛增，相关设备的供应商将进一步加快行业发展布局。

　　客服作为劳动密集型行业，对于一些大公司来说，成本依然很高。智能机器人客服的出现可以在很大程度上解决简单、重复性工作，帮助企业节省人工和坐席成本，提升运营效率。

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　　由于客户服务问题主要集中在特定产品或单一垂直领域，因此企业有必要拥有完整的结构化知识库，以帮助机器人更好地查询和匹配问答内容。目前，根据行业平均水平，机器人客户服务可以解决大约70%的问题，而其余的问题则由人工处理。

　　金融、电信、航空等大客户已经成为智能客户服务的主要应用群体。为了更好地满足这些群体的需求，公司需要根据不同的行业改进和优化算法和技术，并在实际应用中使用更多的数据来改善产品体验和效果。

　　据《中国人工智能发展报告2018》显示，2017年中国智能电话机器人市场规模达到237亿元，同比增长67%，预计2018年我国智能电话机器人市场增速将达75%。由此可见，人工智能的一直是呈上升的趋势发展的。

　　再说，传统的电销已经出现许多的弊端，电话机器人的出现不仅是解决这些问题，也是解放劳动力。在电话机器人出现不久后，也受到大量企业的认可。对于电销市场，电话机器人的需求是非常大的，尽管电话机器人只是进行初步的客户筛选，但由电话机器人+人工的工作模式与传统的电销相比，效率上已经不仅仅是提高一点点。

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　　中国智能手机机器人的市场规模将在2017年达到237亿元，同比增长67%，中国智能手机机器人的市场增长率预计在2018年达到75 %。由此可见，人工智能正在兴起。

　　此外，传统的电力销售也有许多缺点。电话机器人的出现不仅是为了解决这些问题，也是为了解放劳动力。电话机器人出现后不久，它也获得了许多企业的认可。对于电力市场来说，电话机器人的需求非常大。尽管电话机器人只是进行初步的客户筛选，但电话机器人+人工的工作模式不仅比传统电力市场效率稍高。

　　由此，我们也可以得出，电话机器人的市场和前景都是很可观的，未来五年，电话机器人会是企业不二的选择。

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