所谓SOP，是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行，不流于形式。企鲸客sop分为个人sop和群sop，我们下面来讲讲这个两个功能的用途。

　　一，个人sop

　　个人SOP是用来运营客户个人的功能，一般使用的在个人和个人之间聊天，可以设置在新客户添加过来的多长时间后、命中聊天关键词、客户阶段变更、点击/转发雷达链接，可以推送文字，图片，雷达链接，小程序等等类型的文案，需要发送什么内容，有哪些员工需要使用这条SOP。设定好后，企鲸客sop就会给满足这条SOP规则的员工发送提醒，让员工按时给客户发送内容，这样一来，员工手动发消息的错漏就减少了，提高了触达客户的效率，也提高了员工的服务标准化和服务质量。比如我们的零食行业，基本每个客户加上了服务流程都是一样的，我们只需要吧工作标准化起来，让自己员工知道每加一个客户知道自己干什么。

　　二，群sop

　　群SOP是用来运营社群的功能，只能在群聊里使用。因为很多群前期的运营工作基本是一样的，群SOP能够将群运营工作标准化，自动提醒员工什么时候该推什么消息，可以极大地提高运营人员的效率。群SOP可以设置推送时间和推送文案，同样可以推送文字，图片，雷达链接，小程序等等类型的文案，选择需要执行这条规则的群后，这样，一到了设置的推送时间，群主就会在企业微信中接收到数客互动助手的消息提醒，提醒群主发送消息。比如：我们是做社群运营的，建一个新群，人数满多少我们都会在群里发一下活动信息，或者免单信息，基本上每建一个群，他的流程都在在复制以前的操作，我们同样也可以把这些流程标准化起来，员工只需要标准化的去执行就可以了。

　　总的来说，群SOP和个人SOP功能都可以帮助企业提高运营效率，个人SOP可以提高员工触达客户的效率，群SOP可以提高员工运营社群的效率。要提高运营效率不仅仅靠SOP数客互动除了sop功能之外，还有其他便捷好用的功能，比如自动拉群，客户群sop，客户群群发，企业微信会话存档等，可以帮助企业更高效的运营客户群，实现更好的转化效果。更多功能体验可以联系企鲸客官方。

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